12 februari 2025

Wat wil de respondent? Het hart van kwalitatief onderzoek

Wat wil de respondent? Een kijkje in het hart van kwalitatief onderzoek

Uit ons recente respondententevredenheidsonderzoek komt een duidelijk signaal: respondenten willen graag weer op locatie meedoen met onderzoek. En dat niet alleen voor de vergoeding – er speelt veel meer. De afgelopen jaren hebben we duizenden gesprekken gevoerd, en steeds weer valt op: mensen willen écht gehoord worden. In deze blog deelt Stephanie Groot, Managing Director van Bureau Fris, haar inzichten over wat respondenten werkelijk drijft en hoe je daar als onderzoeker op kunt inspelen.

Wat maakt kwalitatief onderzoek bijzonder?

Als marktonderzoeker weet je: kwalitatief onderzoek draait om het creëren van een gesprek. Een gesprek waarin respondenten hun persoonlijke verhaal – durven – delen, hun twijfels uitspreken, en hun échte behoeften blootgeven. Het verschil tussen zomaar een standaard vragenlijst en een mooi diepte-interview is als het verschil tussen een snapshot en een goeie bioscoopfilm – het één geeft je een momentopname, het ander vertelt je een verhaal, inclusief de nuances en emoties.

De terugkeer naar échte gesprekken

Sinds de coronaperiode zagen we een golf aan online onderzoek die lang bleef aanhouden. Inmiddels geven respondenten weer steeds vaker aan dat ze liever naar een fysieke locatie komen. ‘In een persoonlijk gesprek voel ik me meer op mijn gemak,’ vertellen respondenten ons regelmatig. Logisch, want dan ben je als mens toch eerder geneigd om je open te stellen en je echte ervaringen te delen. En die persoonlijke interactie maakt nu net het verschil. In een fysieke setting vang je als marktonderzoeker niet alleen woorden, maar ook de non-verbale communicatie op. Het zijn juist die spontane momenten die een gesprek de broodnodige verdieping geven.

Wat motiveert onze respondenten?

Wat ik echt mooi vond om te ontdekken, is dat het een hardnekkig misverstand is dat respondenten alleen meedoen voor de beloning. De werkelijke motivatie blijkt veel dieper te zitten. Respondenten willen invloed uitoefenen op producten en diensten die hun leven raken. Ze zijn nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen in de markt. En vooral: ze willen het gevoel hebben dat hun mening ertoe doet. Dit is niet iets wat ik hier zit te bedenken tijdens het schrijven van deze blog; dat zien we terug in ons tevredenheidsonderzoek.

De waarde van een goede beloning

Natuurlijk speelt de vergoeding ook een rol – en dat is prima. Met een passende beloning, of dat nu geld is of punten voor Yesty-keuzekaarten zijn, tonen we onze waardering voor iemands tijd en expertise. Maar het is duidelijk niet de hoofdreden. Het is meer een erkenning van de waardevolle bijdrage die respondenten leveren.

Het belang van terugkoppeling

Een aspect dat respondenten steeds vaker aangeven als belangrijk: ze willen weten wat er met hun input gebeurt. Hoewel we vanwege vertrouwelijkheid niet altijd kunnen delen wat er met specifieke inzichten gebeurt, proberen we waar mogelijk wel algemene succesverhalen te delen. Mensen waarderen het enorm als we delen hoe hun feedback heeft bijgedragen aan verbeteringen of nieuwe ontwikkelingen. Die terugkoppeling is een bevestiging dat hun deelname echt impact heeft gehad.

Een blik op de toekomst

Weet je wat mij zo fascineert aan kwalitatief onderzoek? Het staat nooit stil. Elke dag zie ik hoe de behoefte aan écht goede, diepgaande gesprekken groeit. En daar word ik zo blij van. Want dat is waar we bij Bureau Fris goed in zijn – de perfecte omgeving creëren waar mensen zich op hun gemak voelen om hun verhaal te delen. Als respondenten voor het eerst binnenkomen, zijn ze misschien nog een beetje afwachtend, maar al snel gaan ze helemaal op in het gesprek. Dat krijgen we niet voor niets steeds weer terug in onze evaluaties. Het vinden van de juiste mensen is heel belangrijk, maar uiteindelijk maken we het verschil met onze speciale Fris-factor: de warme ontvangst, de prettige gesprekken, het gevoel van: hier word ik echt gehoord. Precies dat is waar we bij Fris elke dag weer voor gaan.

Samenvattend: wat wil de respondent?

Meedenken over nieuwe producten en ontwikkelingen
Een persoonlijk gesprek op locatie in plaats van online
Een passende waardering voor hun tijd en expertise
Terugkoppeling over de impact van hun bijdrage

Meer weten?

Of je nu hulp nodig hebt bij een specifiek onderzoek, een uitdagende doelgroep zoekt of gewoon even wilt sparren over de mogelijkheden – wij staan voor je klaar. Mail Stephanie of Paulien of neem contact op met je vaste accountmanager.

Benieuwd naar onze prijzen? Download onze prijslijst en ontdek wat wij voor jouw onderzoek kunnen betekenen.

Meer lezen?

Zie hier onze andere blogs.

26 juli 2023

UX-onderzoek op locatie? Waar moet je op letten?

11 oktober 2023

Maak kennis met onze nieuwe collega: Amber Owens

Een Amsterdamse door en door, 24 jaar en met nu al een speciale band met Bureau Fris: Amber Owens. Lees verder om Amber beter te leren kennen.